La fintech, o tecnología financiera, está cambiando la vida de los españoles a un ritmo acelerado. ¿Quién hubiera pensado que Bizum o los pagos instantáneos serían tan prolíficos en la vida diaria de los consumidores hace una década? El mundo financiero está preparado para la disrupción, como lo han demostrado los últimos años, y está siendo alterado por algo más que las criptomonedas.
En 2021 se produjeron cambios significativos en el mundo de las fintech, como el auge de los neo bancos, los pagos sin contacto y el Bizum. Con todo eso en marcha, ¿qué puede esperar fintech el próximo año?
Las tendencias que nos esperan
La tasa acelerada de transformación e innovación digital continuará en 2022. Muchas de las tendencias que la industria está viendo ahora serán noticia en este año que empieza.
En primer lugar, la consolidación de la tecnología financiera y la banca. 2021 trajo más fusiones y adquisiciones de fintech que nunca, y esta tendencia continuará. Cada vez hay más “unicornios” (empresas startup que superan el billón de dólares de valoración) entre las fintech. Estas fintech buscarán nuevas formas de expandirse e impulsar el crecimiento a través de fusiones y adquisiciones, así como alianzas con bancos actuales por la vía de nuevos servicios.
En segundo lugar, los servicios y productos financieros no son iguales para todos. Lo que funciona para una persona no funcionará para la siguiente, y la buena noticia es que las instituciones financieras finalmente se están poniendo al día y adaptando a nuevas formas de captar el cliente: productos personalizados, préstamos pre aprobados, seguros, etc.
El usuario, siempre el objetivo
La competencia beneficia al usuario siempre. A medida que proliferan nuevos servicios, será cada vez más importante brindar soporte en vivo a los clientes. Debido a que se está tratando con el dinero de las personas, se necesita tener a alguien al otro lado, sea en chat, teléfono, redes sociales o email. La atención al cliente se verá cada vez más como un diferenciador para todo tipo de servicios financieros.
Sabemos que muchas empresas no financieras acabarán aceptando pagos y convirtiéndose en Fintech. Ya lo hacen Uber o Wallapop y muchas más: pagamos a través de la app, o incluso podemos dar propinas. Comenzó con los pagos, pero se extenderá aún más al crédito en 2022: los consumidores no necesitarán completar un formulario enorme. En los próximos años, se anticipa que podrán simplemente presionar un botón y tener acceso al crédito en todo tipo de préstamos, lo que en última instancia puede hacer que el dinero funcione mejor para los españoles de a pie.
Si bien 2021 ha sido incomparable en lo que respecta a la innovación de fintech, 2022 estará a la altura de las circunstancias a medida que más bancos y fintech aprovechen la tecnología, los datos y un modelo para transformar la banca para los consumidores.
