Die Deutsche Kreditbank oder auch DKB ist eine deutsche Bank, welche sich zum Ziel gesetzt hat Menschen das Banking und die Kreditaufnahme besonders leicht zu machen. In diesem Zusammenhang wird auch mit einer schnellen Abwicklung sowie einer modernen Nutzungsweise der Website und App geworben. Um Ihnen bereits vor der Anmeldung oder einem Kreditantrag bei der DKB einen guten Überblick über diese geben zu können, haben wir Ihnen bei LoanScouter und an dieser Stelle eine Analyse des Kundenservice, des effektiven Jahreszins und der Tarife, der Bearbeitungszeiten sowie auch der Nutzererfahrung.
Über DKB
Die DKB ist eine deutsche Bank und Aktiengesellschaft, die ihren Sitz in Berlin hat und Menschen durch eine moderne Aufmachung und schnelle Prozesse dabei helfen will die eigenen Finanzen besser verwalten zu können. Darüber hinaus bietet man einen umfangreichen einen großen Cashpool sowie zahlreiche Kredit- und Finanzierungsoptionen.
Demnach hat die DKB beispielsweise Sofortkredite im Angebot, aber kann auch Ratenkredite und Onlinekredite vergeben, wenn die Kunden nach solchen suchen und beispielsweise die Finanzierung eines Neuwagens anstreben.
In Bezug auf die Einfachheit und die Schnelligkeit wirbt die DKB immer wieder mit einer schnellen und effektiven Abwicklung sowie mit zahlreichen Angeboten.
Zusammenfassung der Bewertungen
Wenn es um Kredite und Finanzierungen geht, kann die DKB mit einer umfassenden Auswahl an Möglichkeiten aufwarten, die in den meisten Fällen auch schnell und unkompliziert abzuwickeln sind. Darüber hinaus ist die Website leicht verständlich und bietet einen Kreditrechner, welcher viele, aber leider nicht alle Informationen, zu einem Kredit anzeigt, was die grobe Aufstellung der Kosten vereinfacht. Der Kundenservice ist hingegen leider nicht leicht zu erreichen und braucht auch für die Bearbeitung der Kundenanliegen einiges an Zeit, was weniger positiv aufgefallen ist. Darüber hinaus kam es in den letzten Jahren immer wieder zu einer Erhöhung der Gebühren, was ebenfalls erwähnt werden sollte. Im weiteren Verlauf geben wir Ihnen Überblick über die einzelnen Bereiche dieses Tests.
Kundenservice
Der Kundenservice der DKB hat noch Luft nach oben. Das liegt vor allem daran, dass dieser teilweise schwer zu erreichen ist und auf die Kundenanliegen auch nur langsam reagiert. Das gilt sowohl für die Hotline als auch für das Kontaktformular auf der Website, weshalb bei Kundenanliegen bei der DKB vor allem Geduld gefordert ist.
Effektiver Jahreszins und Tarife
Bei der DKB wird den Kunden eine umfassende Auswahl an Krediten und Finanzierungsmöglichkeiten gegeben. Die Abwicklung dieser erfolgt in den meisten Fällen auch angenehm schnell, was gut ist. Der Kreditrechner könnte hingegen jedoch noch mehr Informationen auf den ersten Blick und ohne einen eigenen Kreditantrag geben, was die Einfachheit noch verbessern würde.
Nutzererfahrung
Die Nutzererfahrung bei der DKB ist gegeben, aber bietet dennoch Luft nach oben. Die Website der DKB bietet ein verbesserungswürdiges Layout, aber immerhin ist sie modern gestaltet. Einzelne Bereiche sind teilweise nicht so schnell zu erreichen, wie gewünscht und auch der Kreditrechner könnte schneller und einfacher erreichbar sein. Des Weiteren könnte die Lesbarkeit verbessert werden.
Bearbeitungszeit
Positiv aufgefallen ist uns, dass die Bearbeitungszeit der Kreditanträge bei der DKB kurz ist und auch nicht viel Aufwand auf Seiten der Kunden erfordert. Mit dem Vorliegen der notwendigen Dokumente erfolgt die Bearbeitung des Kreditantrags innerhalb weniger Stunden oder Tage. Die Bearbeitungszeit der Kundenanliegen bietet jedoch noch deutlich Luft nach oben, da hier meist noch viel Zeit verstreicht.
Zusätzliche Vorteile
Die DKB bietet neben den Raten-, Online- und Schnellkrediten und Finanzierungen als vollumfängliche Bank noch weitere Vorteile an, die positiv zu erwähnen sind. Hierzu zählt beispielsweise das Girokonto mit der dazugehörigen Debitkarte, aber auch die Möglichkeit, dass Sie sich dort ein Wertpapierdepot anlegen können, was gut ist um eine umfassende Strategie für die eigenen Finanzen zu bekommen.
DKB Privatkredit
| Kreditbetrag: | 2.500 – 75.000 € |
| Laufzeit: | 12 – 120 Monate |
| Sollzins: | ab 3.40 % |
| Eff. Zins: | ab 3.45 % |
Vorteile
- Kreditanträge werden schnell bearbeitet und meist auch ausgezahlt
- Gute App
- Viele weitere Optionen für die eigenen Finanzen
Nachteile
- Bearbeitungszeiten des Kundenservice sind verbesserungsfähig
- Negativzinsen auf das eigene Vermögen, wenn dieses über 25.000€ übersteigt
- Kreditkarte kostet mittlerweile Gebühren
Kundenservice
Kunden können den Kundenservice bei der DKB auf zwei unterschiedliche Arten und Weisen erreichen:
- Kontaktformular: Auf der Website kann man bei schriftlich gewünschten Anfragen ein Kontaktformular ausfüllen. Hierfür sollte man allerdings einiges an Geduld mitbringen, weil die Beantwortung meist einige Tage oder sogar wenige Wochen in Anspruch nehmen kann.
- Hotline: Wenn Sie ein dringliches Anliegen haben, können Sie die DKB auch über eine Hotline erreichen. Allerdings sollten Sie auch hier Zeit einplanen, weil Sie meist einige Minuten in der Warteschleife verbringen müssen, bevor Sie ein Ansprechpartner bei DKB betreuen kann.
Der Kundenservice der DKB hat noch Luft nach oben, was auch an den schlechten Verfügbarkeiten sowie den langen Bearbeitungszeiten der Kundenanliegen liegt. Diese zwei wesentlichen Punkte werden auch in den meisten der zu 44% negativen Kundenbewertungen der DKB auf Trustpilot immer wieder erwähnt. Die Betreuung, sobald man das Glück hatte, einen Ansprechpartner zu bekommen, ist jedoch gut, was zumindest in Hinblick auf die Zukunft noch Potential hat, wenn die DKB in Sachen Bearbeitungszeiten vielleicht noch schneller werden kann.
Unternehmensinformationen
| Unternehmen | Deutsche Kreditbank Aktiengesellschaft |
| Adresse | Taubenstraße 7-9, 10117 Berlin |
| info@dkb.de | |
| Telefon | 030 120 300 00 |
Opening hours
| Montag | 08:00 – 20:00 |
| Dienstag | 08:00 – 20:00 |
| Mittwoch | 08:00 – 20:00 |
| Donnerstag | 08:00 – 20:00 |
| Freitag | 08:00 – 20:00 |
| Samstag | geschlossen |
| Sonntag | geschlossen |
Effektiver Jahreszins und Tarife
Die DKB kann vor allem in Bezug auf die dort angebotenen Kredit- und Finanzierungsmöglichkeiten punkten, wenn Sie vorhaben sollten sich Geld zu leihen. Der Grund hierfür ist die vielfältige Auswahl an Möglichkeiten sowie auch die schnelle Abwicklung der Kreditanträge und eine in den meisten Fällen ebenfalls schnelle Auszahlung der Kredite. Die Prozesse hierfür sind vollständig digitalisiert und auf der Website zudem auch ausführlich erklärt, was insbesondere für die Menschen interessant ist, die zuvor noch nie einen Kredit aufgenommen haben.
Der Kreditrechner hingegen könnte noch ein wenig verbessert werden. Einerseits ist dieser nur durch einige Klicks über die Website erreichbar. Andererseits sollte auch erwähnt werden, dass dieser leider keine Angaben über den effektiven Jahreszins und Sollzins machen kann, wenn kein individueller Kreditantrag von Seiten des Kunden vorliegt. Dennoch ist dieser immerhin leicht zu bedienen und übersichtlich strukturiert, was bei einer erstmaligen Benutzung einen guten Überblick bietet und die Bedienung erleichtert.
DKB Anforderungen
- Mindestalter von 18 Jahren
- Fester Wohnsitz in Deutschland
- Keine Selbstständigkeit/Freiberufliche Tätigkeit
Nutzererfahrung
Der DKB ist eine gute Nutzererfahrung zu bescheinigen, was vor allem an den folgenden Aspekten liegt:
- Website: Die Website der DKB ist modern gestaltet und bietet viele Informationen auf einen Blick an. Nichtsdestotrotz sollte in dieser Hinsicht erwähnt werden, dass manche Bereiche vielleicht zu viele Informationen beinhalten, weil die Lesbarkeit hierdurch beeinträchtigt wird. Außerdem könnten in bestimmten Bereichen auch andere Bilder für eine bessere Lesbarkeit verwendet werden.
- Produktinformationen: Die Produktinformationen bei der DKB sind ausführlich und auch die einzelnen Prozesse werden ausführlich und einfach verständlich erklärt, was positiv zu erwähnen ist. Nichtsdestotrotz könnten diese ebenfalls besser strukturiert sein, um einen noch schnelleren Überblick zu gewährleisten.
- App: Die App der DKB ist modern und einfach zu nutzen. Sie bietet die Möglichkeit Überweisungen von überall aus zu tätigen und kann auch mit biometrischen Informationen entsperrt werden, was praktisch ist.
- Kreditrechner: Der Kreditrechner ist leider erst über einige Klicks zu erreichen, was noch verbessert werden könnte. Die Bedienung selbst ist einfach und praktisch, aber auch die effektiven Jahreszinsen sowie der Sollzinssatz könnten angezeigt werden, was praktisch für eine genauere Kalkulation der Kosten wäre.
Bearbeitungszeit
Die meisten Kredit- und Finanzierungsanträge, die bei der DKB eingehen, werden schnell und unbürokratisch abgewickelt. Die Prozesse sind hierbei digitalisiert und können einfach auf der Website vollzogen werden, was praktisch ist. Nachdem alle Dokumente bei der DKB vorhanden sind, erfolgt die Bearbeitung der Anträge meist innerhalb weniger Stunden oder Tage und wenn alles genehmigt wurde, kann der Kunde mit einer Auszahlung innerhalb weniger Tage rechnen.
Dennoch sollten Sie auch wissen, dass es abhängig von der Bonität des Kunden auch zu Verzögerungen im Prozess kommen kann. Aus eben diesem Grund sollten Sie bei der Antragstellung eines Ratenkredits immer ausreichend Zeit einplanen, damit Sie letztlich in keine Zeitnot geraten.
Im Gegensatz zur meist schnellen Bearbeitungszeit der Kredit- und Finanzierungsanträge ist die Bearbeitung der Kundenanliegen meist deutlich langsamer, was ebenfalls erwähnt werden sollte. Insbesondere bei schriftlichen Anliegen ist deshalb auch einiges an Geduld gefragt.
Zusätzliche Vorteile
Die DKB bietet neben den vielen Kredit- und Finanzierungsmöglichkeiten sowie deren schneller Bearbeitung auch noch einige, andere Vorteile an, die positiv zu erwähnen sind. Zu diesen zusätzlich Vorteilen zählt beispielsweise das kostenlose Girokonto mit einer Debitkarte, die man auch im Ausland für Kartenzahlungen nutzen kann.
Darüber hinaus ist auch positiv hervorzuheben, dass man bei der DKB sein Geld in Form von Wertpapieren in einem Depot organisieren kann, was dabei helfen kann einen zentralen Ansprechpartner in Sachen Finanzen zu finden. Wenn Sie darüber hinaus auch gerne eine Kreditkarte für das Ausland haben wollen, die Sie auch mit Google und Apple Pay verwenden können, finden Sie diese bei der DKB ebenfalls.
Ansonsten gibt es auch ein Finanzglossar, welches Ihnen dabei helfen soll die Begrifflichkeiten der Finanzbranche besser und schneller zu verstehen und wenn Sie Ihre Finanzen gerne auch online oder von unterwegs aus im Blick haben wollen, können Sie bei der DKB auch die Chance des Online-Bankings bzw. der mobilen App bei Google Play oder im Apple App Store wahrnehmen.
Fazit – die abschließende Bewertung von DKB
Bei der DKB erhält man viele Optionen in Sachen Kredite und Finanzierungen, die in den meisten Fällen auch schnell und unkompliziert abgewickelt werden. Die Auszahlung erfolgt zudem auch schnell und der Kundenservice ist außerdem kompetent, was auch in den 39% der positiven Kundenbewertungen der DKB auf Trustpilot immer wieder erwähnt wird. Außerdem gibt es viele weitere Vorteile, wie beispielsweise das Girokonto und die Möglichkeit der Wertpapieranlage, die ebenfalls für die DKB sprechen.
Demgegenüber stehen jedoch auch die langen Bearbeitungszeiten des Kundenservice sowie dessen mangelnde Verfügbarkeit, was ebenfalls auf Trustpilot im Rahmen der zu 44% negativen Kundenbewertungen angesprochen wird. Außerdem wurden die Gebühren in den letzten Jahren immer wieder erhöht und es gibt mittlerweile sogar Negativzinsen auf große Vermögen, was man vorab ebenfalls wissen sollte.
Schlussendlich lässt sich festhalten, dass die DKB in Sachen Kredite und Finanzierungen meist ein guter Ansprechpartner ist und hierfür nicht nur marktübliche bis gute Konditionen sondern auch eine schnelle Abwicklung anbietet. Wenn man über die teilweise langen Bearbeitungszeiten der Kundenanliegen sowie die schwierige Verfügbarkeit des Kundenservice hinwegsehen kann, erhält man mit der DKB einen zuverlässigen Ansprechpartner für den nächsten Kredit.
