Evaluación del BBVA

Acerca de BBVA

El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) cuenta con más de 150 años en el sector financiero. Situada en la ciudad de Bilbao, es una de las entidades financieras más internacionales de España, teniendo presencia en más de 33 países en todo el mundo como Estados Unidos, México, América del Sur, Turquía y, además, siendo unos de los pocos grupos internacionales presentes en China.

Actualmente, el banco cuenta con 8.000 oficinas alrededor del mundo, con una plantilla de trabajadores de 131.000 y con más de 31 millones de clientes. Además, es una empresa cotizada en la bolsa IBEX35.

BBVA, gracias a su estrategia de transformación del sector financiero, ha sido elegida como la primera entidad propulsora digital de Europa, consiguiendo que el 49% de sus clientes sean clientes digitales. Esto ha sido la consecuencia de apostar por la innovación tecnológica dentro de la compañía, promoviendo la digitalización y ganando en dos ocasiones el premio a la mejor app bancaria de toda Europa.

Entre las múltiples implementaciones tecnológicas que la empresa ha llevado a cabo, cabe destacar su Smart Assistant que permite a los clientes realizar operaciones en la cuenta mediante voz que le llevó a ganar el Premio Planeta Chatbot y otro logro significativo es el Premio Emotional Friendly Bank por segundo año consecutivo.

Servicio al cliente

BBVA, siendo uno de los bancos líderes en España, ha invertido significativamente en su presencia digital y en la oferta de soluciones bancarias en línea. Sin embargo, al analizar las opiniones de los clientes en plataformas externas como Trustpilot, se observa que hay áreas de mejora en su servicio al cliente.

Tienes varias formas de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de BBVA: disponen del teléfono completamente gratis 91 224 94 26 o también puedes optar por enviar correo electrónico a la dirección siguiente: servicioatencioncliente@grupobbva.com. Si tienes descargada su app, también puedes ponerte en contacto a través de la misma. Como novedad, también atienden a dudas a través de diferentes redes sociales.

En la página web también puedes encontrar la sección Atención al Cliente, donde BBVA responde a las dudas más frecuentes que los usuarios tienen, así como detallan información de interés para sus clientes y, además, disponen de un diccionario económico donde puedes encontrar todos los términos financieros que no entiendas.

A pesar de estas facilidades, algunos clientes han expresado frustraciones con la atención recibida, especialmente en situaciones donde se requiere asistencia en inglés o cuando se enfrentan a procesos que deberían ser simples, como cambios en la información de la cuenta.

Información de la empresa

Horario de atención al cliente

TAE y comisiones

BBVA, como uno de los principales bancos en España, ofrece una variedad de productos financieros adaptados a las necesidades de sus clientes. Al analizar su oferta en términos de préstamos y créditos, es esencial considerar tanto el precio como el TAE (Tasa Anual Equivalente).

En la página web de BBVA se pueden encontrar diferentes opciones de préstamos y créditos, cada uno con sus características y condiciones. Sin embargo, la transparencia es una de las fortalezas de BBVA. La información sobre el TAE, intereses y otros costes asociados se presenta de manera clara y accesible, permitiendo a los clientes tomar decisiones informadas.

Comparando con otros proveedores en el mercado español, BBVA se posiciona como una entidad competitiva. Aunque los intereses y el TAE pueden variar según el producto y el perfil del cliente, en general, sus tarifas son comparables o incluso más favorables que las de otros bancos. Es importante destacar que BBVA ofrece una cuenta online sin comisiones ni condiciones con un TAE del 0% y un NIR (Tipo de Interés Nominal) también del 0%.

Un aspecto a considerar es la presencia de posibles comisiones adicionales o gastos asociados a ciertos productos.

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario es un factor crucial al elegir un banco y BBVA, como uno de los principales bancos en España, ha puesto un énfasis significativo en su presencia digital. Al acceder a su sitio web, tanto desde dispositivos móviles como de escritorio, se observa un diseño limpio y moderno. La navegación es intuitiva, con menús claros que guían al usuario hacia los productos y servicios que ofrece el banco.

Uno de los puntos destacados es la adaptabilidad del sitio a diferentes dispositivos. En móviles, el diseño es responsivo, ajustándose al tamaño de pantalla y facilitando la lectura y el acceso a las diferentes secciones. Las herramientas y simuladores, como los de préstamos o hipotecas, funcionan de manera fluida, permitiendo a los usuarios obtener información rápida sobre posibles productos financieros.

La transparencia es otra fortaleza del sitio de BBVA. La información es presentada de manera clara, con términos y condiciones fácilmente accesibles. Además, el sitio ofrece múltiples canales de comunicación, desde números de teléfono hasta opciones de chat en línea, facilitando el contacto con el banco.

Solicitud de préstamos

El tiempo de procesamiento es un factor determinante al elegir un producto financiero, especialmente cuando se trata de préstamos o créditos. BBVA, siendo una entidad líder en España, ha trabajado en optimizar sus procesos para ofrecer respuestas rápidas a sus clientes.

Al explorar el sitio web de BBVA, se observa que el banco ofrece la posibilidad de solicitar préstamos de manera 100% online, lo que sugiere un proceso ágil y sin la necesidad de presentar documentos físicos. Esta digitalización permite a los clientes obtener respuestas en tiempos más cortos en comparación con procesos tradicionales.

Además, BBVA destaca por su servicio «Cambio de Banco», que facilita la transferencia de cuentas y productos financieros desde otro banco hacia BBVA, lo que indica un compromiso con la eficiencia y la comodidad del cliente.

Sin embargo, es esencial mencionar que el tiempo exacto de procesamiento puede variar según el producto financiero y el perfil del cliente. Aunque el banco no especifica tiempos exactos en su página web, la digitalización y automatización de sus servicios sugieren tiempos de respuesta y procesamiento competitivos en el mercado.

Ventajas adicionales

BBVA, como uno de los bancos más prominentes en España, no solo destaca por sus productos financieros básicos, sino también por una serie de beneficios adicionales que ofrecen a sus clientes. Estos beneficios están diseñados para mejorar la experiencia bancaria y proporcionar valor añadido.

Con la app BBVA móvil, lo podrás hacer todo a través de tu smartphone: gestiona tus cuentas, tu tarjeta de crédito, domicilia tus recibos, habla con tu gestor personal, etc. Además, tiene un diseño fresco e intuitivo. Descarga tu app BBVA en Google Play o Apple Store y comienza hoy mismo a disfrutar de todas las ventajas que ofrece este servicio.

Además de la app, BBVA ofrece el «Plan Amigo», que permite a los clientes actuales invitar a familiares y amigos a unirse al banco, así ambos pueden obtener beneficios económicos. También destaca su servicio «Cambio de Banco», que facilita la transferencia de cuentas y productos financieros desde otro banco hacia BBVA.

Para aquellos que buscan soluciones de inversión, BBVA proporciona herramientas y simuladores que ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas. Además, ofrecen seguros adaptados a diferentes necesidades, desde seguros de vida hasta seguros de hogar.

Información adicional

BBVA, más allá de ser un banco tradicional, ofrece una serie de beneficios y herramientas adicionales que enriquecen la experiencia del cliente. Una de las características destacadas es la app BBVA móvil, que permite a los usuarios gestionar sus cuentas, tarjetas de crédito, domiciliar recibos y comunicarse con su gestor personal desde la comodidad de su smartphone. La aplicación, con un diseño fresco e intuitivo, está disponible para descargar en Google Play y Apple Store.

Además, BBVA presenta el «Plan Amigo», una iniciativa que recompensa a los clientes por invitar a familiares y amigos a unirse al banco. Ambas partes pueden obtener beneficios económicos al participar en este plan.

Para aquellos que buscan soluciones de inversión, BBVA ofrece herramientas como «BBVA Valora» y «BBVA Invest», diseñadas para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre inversiones y propiedades. Además, el banco proporciona calculadoras y simuladores en línea que permiten a los usuarios evaluar diferentes escenarios financieros, desde préstamos hasta hipotecas.