Évaluation de BNP Paribas

À propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque qui propose ses services à l’international, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels ou aux associations. Elle se présente comme la banque leader des services bancaires et financiers en Europe, et compte au total plus de 30 millions de clients particuliers. La banque propose tout type de services accessibles en ligne, des services bancaires classiques comme la gestion des comptes, des assurances, des solutions d’épargne et d’investissement, ainsi que de nombreux prêts, qu’il s’agisse de crédits immobiliers ou de prêts à la consommation. Tous ces services sont accessibles en ligne, bien que la banque dispose également de nombreuses agences physiques en France. Elle propose également des solutions bancaires accessibles à tous sous la forme du compte Nickel.

En plus de ces nombreux services, BNP Paribas s’engage et met en place depuis quelques années une politique de Responsabilité Sociale et Environnementale, en développant des produits durables et éthiques, pour le bien de tous. Ces solutions ont pour but d’aider et de soutenir les jeunes et les entrepreneurs, tout en respectant les écosystèmes qui nous entourent et en prenant en compte les enjeux climatiques du moment.

Service client

Pour tout besoin, BNP Paribas propose différents modes de contact du service client, dont un numéro de téléphone gratuit pour discuter avec un conseiller bancaire tous les jours de la semaine, à l’exception du dimanche. On retrouve également un service adapté aux personnes sourdes, malentendantes, aveugles ou aphasiques, pour que chacun puisse être en mesure de prendre contact avec un conseiller BNP Paribas. La banque est aussi présente sur les réseaux sociaux, ce qui permet d’échanger avec le service client en message privé sur Twitter ou sur Facebook Messenger. Pour réaliser une réclamation, il est conseillé de remplir le formulaire disponible en ligne, bien que la réclamation puisse également être envoyée par courrier. Le site comprend également une FAQ qui répond à de nombreuses questions, et dispose d’un chat qui permet d’échanger avec un assistant virtuel.

BNP Paribas a donc pensé à tout pour permettre à ses utilisateurs de contacter au plus vite les experts du service client, selon la méthode de leur choix. Pour autant, les avis des clients ne sont pas toujours positifs concernant la qualité du service client mis en place par BNP Paribas, et certains utilisateurs recommandent de prendre contact avec les conseillers par email de manière à gagner du temps.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

BNP Paribas propose tout type de services, dont il est intéressant de connaître les tarifs afin de pouvoir les comparer avec des offres concurrentes. Concernant les prêts proposés en ligne, et dans le cas d’un crédit à la consommation, il est possible d’emprunter une somme comprise entre 760 et 75 000 €, sur une durée pouvant aller de 4 à 108 mois. Pour connaître les tarifs appliqués par BNP Paribas sur les différents prêts proposés, il faut cliquer sur la page du prêt qui vous intéresse. On y trouve un exemple de prêt, par exemple pour un prêt personnel travaux d’un montant de 6 000 €, à rembourser sur 24 mois. Dans ce cas, le TAEG fixe proposé par la banque est de 3,96%. Pour obtenir plus précisément le tarif d’un prêt personnel, le site met à votre disposition un simulateur de prêt très simple d’utilisation. Après avoir renseigné le type de prêt, son montant et sa durée, les résultats de la simulation sont automatiquement présentés.

La banque précise que les frais de dossier sont offerts dans le cas d’une souscription en ligne, et le remboursement anticipé du prêt est également gratuit. BNP Paribas propose des tarifs attractifs, d’autant plus intéressants lorsque la somme empruntée est élevée.

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est très agréable sur le site de BNP Paribas. Il est possible de découvrir les différentes offres de prêt personnel disponibles et de réaliser une simulation aussi bien sur ordinateur, sur tablette, que sur smartphone, et de manière particulièrement fluide. L’ensemble des produits financiers proposés par la banque sont affichés et décrits sur le site Internet, et une catégorie dédiée aux prêts est disponible en un clic. On y trouve toutes les infos qu’il faut savoir sur les différents crédits disponibles, que l’on souhaite profiter d’un aperçu rapide d’un prêt personnel ou d’une description détaillée. Les étapes à suivre pour la demande d’un crédit en ligne sont également très bien détaillées.

Sur le site de BNP Paribas, on retrouve également une catégorie intitulée “Vous et vos besoins”, dans laquelle vous pourrez trouver de nombreux conseils concernant vos projets et leur bon déroulement. Les questions traitées sont variées, pouvant s’agir de conseils pour préparer un voyage à l’étranger, d’astuces pour gérer votre budget ou vous accompagner dans votre projet immobilier, ou encore pour vous accompagner dans une démarche écologique. Le chat disponible en ligne permet d’échanger avec l’assistant virtuel à tout moment, et concernant tout type de sujet.

Temps de traitement

Concernant le temps de traitement du dossier de prêt bancaire, il est relativement court lorsqu’il s’agit d’une demande réalisée entièrement en ligne. Pour cela, il faut tout d’abord se servir du simulateur de prêt disponible en ligne. Une fois le coût du prêt calculé, il faut poursuivre la demande en remplissant le formulaire disponible en ligne, ce qui permet d’obtenir une réponse de principe immédiate. Vous pourrez ensuite ajouter les pièces justificatives demandées pour la réalisation du dossier de prêt, et valider la demande de prêt en ligne si le dossier est accepté. Lorsque la demande de prêt est acceptée et signée, les fonds peuvent être disponibles sous un délai de 8 jours au minimum.

Le temps de traitement d’une demande de prêt est rapide, à condition que l’ensemble des pièces justificatives demandées accompagnent le dossier de prêt. Toutefois, le temps de traitement du dossier de prêt n’est pas clairement renseigné en ligne, du fait qu’il dépende du projet de prêt, et des pièces justificatives à fournir. Les fonds seront cependant disponibles rapidement une fois cette offre de prêt acceptée par les deux parties.

Avantages supplémentaires

Parmi les services proposés par BNP Paribas, on retrouve différentes offres, dont la possibilité de souscrire à un prêt étudiant qui présente de nombreux avantages. Ce prêt est disponible à un taux spécial, dédié au financement des études, pour aider les jeunes à atteindre leurs objectifs de carrière. Le prêt étudiant peut être disponible sur une durée maximale de 12 ans, de manière à s’adapter à la durée des études, et il existe également un dispositif spécifique pour les étudiants boursiers qui ne disposent pas de garant. Ce prêt est disponible à un taux de 0.89%, pour un emprunt d’une somme maximale de 20 000 €.

Concernant la demande d’un crédit à la consommation, la banque n’exige pas d’apport préalable, et propose une offre appelée Prêt Projets, qui s’adapte à de nombreux besoins. Il est aussi possible de souscrire à une solution de regroupement de crédits à la consommation, pour faciliter la gestion des prêts. D’autres offres variées peuvent être souscrites en ligne, dont une offre de financement proposée pour l’achat d’un vélo électrique, à un TAEG fixe de 1% et sans frais de dossier. Bien sûr, la banque propose également des offres d’assurance, des solutions d’épargne et d’investissement, ainsi que des services bancaires classiques, accessibles en ligne.

Petit plus, BNP Paribas dispose aussi d’une application appelée Buy my home, très pratique pour vous aider dans vos projets immobiliers en tout genre.