Évaluation de Boursorama Banque

À propos de Boursorama Banque

Boursorama Banque est une filiale de la Société Générale, qui propose ses services depuis 1995. La banque en ligne se décrit comme leader du courtage en ligne et de l’information financière, et vous permet également depuis quelques années de profiter de services bancaires en ligne, dont l’ouverture d’un compte bancaire, des services d’épargne, de retraite, des produits d’assurance vie, des assurances ou encore différents types de crédits. Parmi les offres de prêt proposées par la banque en ligne, on retrouve aussi bien des crédits immobiliers, que la possibilité de souscrire un prêt personnel, ainsi qu’une solution de financement appelée CLIC, pour vous aider rapidement en cas de besoin. Les offres de prêt proposées sont donc disponibles pour tout type de montant, de manière à vous accompagner dans de nombreux projets.

Boursorama Banque fait en sorte que les offres de prêt disponibles en ligne puissent être accessibles au plus grand nombre. La banque se présente comme étant “la banque la moins chère”, “une banque simple” et une banque présente et disponible pour chacun, et elle se trouve à la première place des banques françaises du classement World’s Best Banks réalisé par Ford.

Service client

Pour contacter le service client de Boursorama Banque, vous pourrez retrouver toutes les informations de contact disponibles dans la catégorie “Contactez-nous”, que vous trouverez en bas de la page d’accueil du site. Boursorama Banque répond à toutes vos questions par téléphone, grâce à un numéro gratuit, disponible du lundi au samedi. Vous pourrez également contacter le service client par e-mail, ou vous rendre dans la FAQ qui reprend de nombreuses questions concernant l’ensemble des produits proposés par la banque. En cas de vol ou de perte, vous pourrez également contacter le service client pour faire opposition de votre carte Visa Classic au (+33)9 77 40 10 08, ou de votre carte Visa Premier au (+33)4 42 60 53 44. Le site propose également un chat, et un formulaire en ligne que vous pourrez remplir pour tout besoin d’assistance. Vous pourrez aussi retrouver la banque sur les réseaux sociaux, et plus particulièrement sur Facebook et Twitter.

Les avis sont mitigés concernant la qualité du service client de Boursorama Banque. Certains utilisateurs témoignent de l’absence de véritables conseillers bancaires disponibles en ligne, et conseillent de préférer le mode de contact par e-mail, pour des réponses plus détaillées.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Concernant les tarifs des prêts bancaires proposés par Boursorama Banque, ils dépendent bien entendu du type de crédit dont vous souhaitez profiter. Dans le cas d’un crédit immobilier, un TAEG annuel de 1,17% vous est proposé, à taux fixe et sur une durée de 20 ans. Ce taux comprend également les frais l’assurance du crédit. En plus d’un crédit immobilier, l’offre de financement CLIC vous permet de disposer d’une solution de financement comprise entre 200 et 2 000 €, que vous devrez rembourser en 3 mensualités. Les frais de dossier sont généralement estimés à 20 €. Dernière option, le prêt personnel. La banque propose un TAEG fixe au taux de 0,75%, disponible pour un emprunt de 10 000 € minimum, sur une durée maximale de 48 mois. La banque propose également un taux préférentiel pour soutenir divers projets écoresponsables.

Pour découvrir ces tarifs et calculer précisément quel pourrait être le prix de votre prêt bancaire, la banque met à votre disposition différents outils de simulation en ligne, pour varier le montant de l’emprunt et la durée de remboursement en fonction du résultat obtenu. Vous trouverez également un tableau qui répertorie les TAEG proposés par Boursorama Banque, en fonction de la durée de l’emprunt. La banque propose donc des tarifs intéressants, ainsi que différents avantages, dont les frais de dossier offerts pour certains types de crédits, et un remboursement anticipé sans frais.

Expérience utilisateur

Le site de Boursorama Banque est pensé pour faciliter vos démarches en ligne, et vous permet de réaliser vos demandes de prêt sur Internet en seulement quelques clics. Il est très bien pensé et vous permet de trouver rapidement les informations recherchées, rangées à travers les différentes catégories disponibles sur le site. Concernant les offres de prêt, Boursorama Banque vous aide à simuler votre crédit grâce à des outils performants, qu’il est possible d’utiliser en ligne à tout moment. En cas de problème ou de question concernant l’utilisation du site, il est aussi possible d’échanger avec un conseiller bancaire grâce au système de chat disponible en ligne.

Boursorama Banque dispose également d’une application très pratique pour vous permettre de suivre vos dépenses, et de réaliser de nombreuses opérations bancaires depuis votre téléphone. L’application de la banque a même été élue comme étant la meilleure application bancaire en 2021. Le fonctionnement du site est fluide, et vous pourrez parcourir les différentes catégories disponibles en ligne aussi bien sur téléphone que sur ordinateur, sans rencontrer de problème particulier.

Temps de traitement

Pour réaliser une demande de prêt en ligne auprès de Boursorama Banque, toutes les étapes de la demande se font en ligne, ce qui vous permet de gagner du temps dans vos démarches. Vous pourrez tout d’abord simuler votre crédit, et recevoir une réponse de principe immédiate, en fonction de votre dossier. Pour vos demandes de prêt, vous devrez dans un premier temps ouvrir un compte en banque auprès de la banque. Pour que votre demande de prêt puisse être acceptée au plus vite, n’oubliez aucun des documents demandés par la banque, et complétez votre dossier de financement directement en ligne. Vous pourrez ensuite suivre l’avancée de votre dossier de prêt en vous connectant à votre espace personnel. 

Si votre demande de crédit est complète, dans le cas d’un prêt personnel, votre demande pourra être acceptée sous un délai compris entre 5 et 10 jours ouvrés. Une fois cette demande signée, vous pourrez recevoir les fonds directement sur votre compte bancaire sous un délai de 14 jours, ou de 7 jours, si vous avez sélectionné cette option lors de votre demande de prêt. Du fait que ces démarches soient disponibles en ligne, le temps de traitement est diminué, bien que cela dépende également de votre dossier.

Avantages supplémentaires

La banque propose le rachat de crédit à la consommation, pour des crédits compris entre 2 000 et 30 000 €. Vous pourrez également profiter de 80 € offerts pour l’ouverture d’un compte Welcome ou Ultim, en utilisant le code disponible sur le site de la banque. Toutes les démarches se font en ligne, de l’ouverture de votre compte à votre demande de crédit personnel, et vous pourrez signer vos contrats de manière électronique. Pour une demande de crédit immobilier, vous pourrez aussi bénéficier des frais de dossier offerts par la banque.

Malgré ces quelques avantages, Boursorama Banque reste une banque classique, qui propose donc des produits classiques. Vous ne trouverez pas d’avantages innovants, et les offres proposées sont globalement semblables à celles que vous pourriez trouver sur de nombreux autres établissements bancaires. On note cependant la possibilité de profiter d’un crédit à un taux préférentiel pour un projet éco-responsable, qui comprend l’achat d’un véhicule hybride ou électronique, ou la réalisation de travaux d’amélioration thermique pour votre logement. Pour la souscription de ce type de prêt personnel, la banque vous offre 80 €.