Évaluation de Cetelem

À propos de Cetelem

Cetelem a vu le jour en 1953, fondé par Jacques de Fouchier, et il s’agit aujourd’hui du leader du financement aux particuliers en France et en Europe. Cetelem compte parmi plus de 27 millions de clients. Filiale de BNP Paribas, cette banque est présente sur plus de 30 pays parmi lesquels sont répartis 17 500 collaborateurs.

Ce que l’on retient :

• Cetelem propose une large gamme de produits financiers : prêts personnels, crédits renouvelables avec ou sans carte de crédit, prêts automobiles ou pour travaux
• La banque dispose d’un grand nombre de partenaires : enseigne de distribution / web marchands
• Cetelem a plus de 65 ans d’expérience

Cetelem est donc une banque sérieuse et réputée, vers laquelle de nombreux consommateurs français et européens décident de se tourner chaque année. Pour profiter de ses services, il est possible de se connecter sur son site Internet, à partir duquel vous trouverez toutes les informations et étapes à suivre pour effectuer une demande de crédit. Des services que nous avons étudiés tout au long de notre évaluation de Cetelem.

Service client

Vous cherchez une réponse particulière et les FAQ du site ne vous ont pas renseignées ? Nos experts ont réuni toutes les informations de contact en un endroit pour vous faciliter la tâche, et vous permettre de vous adresser aux professionnels du service client de Cetelem au plus vite.

Le service client comprend des conseillers téléphoniques disponibles de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. Il est aussi possible de contacter Cetelem via Twitter ou Facebook, un moyen pratique d’interagir avec les conseillers sur les réseaux sociaux. Bon à savoir, il est possible de contacter les conseillers du service client par téléphone gratuitement, quelle que soit votre demande, et plus de 750 conseillers se tiennent à votre écoute dans toute la France.

En plus de ces différentes options, il est aussi possible de contacter le service client par courrier, et Cetelem propose un formulaire de contact adapté aux personnes sourdes et malentendantes, pour que chacun puisse recevoir l’aide dont il a besoin. Cetelem ne propose toutefois pas de chat en ligne.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Cetelem propose aux utilisateurs un simulateur de crédit pratique, qui vous permet d’obtenir un aperçu des tarifs proposés par la banque en ligne. Cet outil est simple d’utilisation, et il peut être utilisé pour une demande de prêt, de crédit renouvelable ou pour un regroupement de crédits. La banque propose des prêts personnels allant de 500 € à 75 000 €, et jusqu’à 99 999 € pour la demande d’un crédit travaux et 250 000 € dans le cas d’un rachat de crédits. 

Bien que les tarifs des prêts et le coût du TAEG dépende essentiellement de la somme empruntée, et de la durée de votre crédit, Cetelem propose des tarifs en accord avec le marché des prêts, et différentes offres vous sont proposées tout au long de l’année, vous permettant de réduire le coût d’un crédit. Toutes les informations concernant le coût d’un crédit vous sont renseignées dans le contrat de prêt, dont vous pourrez également discuter avec un conseiller client en cas de besoin. Notre avis est donc positif concernant le prix et les TAEG de Cetelem, s’agissant d’une organisme de prêt reconnu en France et en Europe, qui peut donc proposer des offres intéressantes aux consommateurs.

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur peut être déterminante, puisqu’un site clair et simple d’utilisation peut vous permettre de gagner du temps dans votre recherche, tout en disposant des informations dont vous avez besoin rapidement. Nous avons donc souhaité évaluer la qualité du site Internet Cetelem, et nous sommes très satisfaits des services proposés. Tout d’abord, les différentes offres proposées par la banque en ligne sont classées par catégories, tout en haut du site, vous permettant de choisir dans le menu les services et les catégories qui vous intéressent. Le site dispose d’un simulateur de crédit simple d’utilisation, qui vous permet d’estimer au plus près le crédit dont vous pourriez profiter.

Vous pourrez réaliser les étapes de la demande de crédit en ligne, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, pour que chacun puisse trouver la méthode qui lui correspond. Pour vous aider dans la gestion de vos crédits, Cetelem propose également une application gratuite, qu’il est possible de télécharger depuis Google play ou sur l’App Store. Outre ces points positifs, le site est fluide, les informations renseignées sont claires, et la présence d’une FAQ est très pratique pour faciliter vos recherches, un site adapté aux attentes et aux habitudes des consommateurs.

Temps de traitement

Quand on souhaite obtenir un crédit urgent, ou tout autre type de prêt rapide, il est important de s’assurer que l’organisme de crédit soit rapide dans son temps de réponse, afin de recevoir les fonds du crédit au plus vite, pour tout type de besoin. Sur Cetelem, les besoins des consommateurs sont une nouvelle fois pris en compte, et le site fait en sorte de simplifier vos démarches pour que le temps de traitement de votre dossier soit aussi rapide que possible. Pour cela, vous devrez tout d’abord vous servir du simulateur de prêt, avant de choisir l’offre de prêt qui correspond le mieux à vos besoins. Cetelem demande ensuite différentes informations personnelles, et propose différentes options, dans un formulaire qu’il est généralement possible de remplir en moins de 10 minutes, afin d’obtenir une réponse de principe immédiate.

Une fois la demande de prêt complète envoyée, les experts de Cetelem sont en mesure de fournir une réponse sous 72 heures, et la réponse à la demande de prêt peut être communiquée par SMS. Il faudra ensuite signer le contrat de prêt, et attendre le délai de 8 à 14 jours pour recevoir le montant du crédit sur son compte en banque.

Avantages supplémentaires

Cetelem souhaite faciliter la souscription d’un crédit, et pour cette raison, la banque propose de nombreuses offres de prêt, dont le crédit sans justificatif ou encore le crédit moto, des prêts à la consommation que vous pourrez prendre le temps d’étudier en lisant les informations partagées par le site, accessibles gratuitement et à tout moment. Au-delà de la souscription d’un prêt, Cetelem propose également différentes offres, permettant à ses consommateurs de choisir une offre de rachat de crédit, ou même la souscription d’une assurance, les étapes de la demande étant une nouvelle fois disponibles en ligne.

La banque en ligne a différents objectifs et souhaite accompagner les consommateurs dans les moments du quotidien, en favorisant notamment l’accès à un véhicule au plus grand nombre, grâce au financement de plus de 125 000 véhicules par an, et à travers 50 ans de collaboration avec un réseau de distributeurs auto reconnus. Cetelem met aussi à votre disposition des services qui vous aident à garder la main sur votre budget, afin de faciliter la gestion de votre budget depuis votre espace personnel, et grâce à l’aide de professionnels de la finance. De nombreuses options qui ont l’avantage non négligeable d’être disponibles en ligne et à distance !