Évaluation de Cetelem

Nos revues bancaires ont pour but de vous éclairer un peu plus au sujet des particularités de chaque organisme prêteur. Tout est analysé, méticuleusement passé sous la loupe afin que vous puissiez vous faire une impression fondée et ce rapidement. Le plus important pour nous est que vous trouviez une offre de crédit qui corresponde à votre situation personnelle. Nous sommes conscients que chacun a ses propres besoins lors de la recherche d’un prêt, en fonction des périodes de sa vie, et nous vous proposons de vous accompagner dans cette recherche.

7.8
Service clients
9
Temps de traitement
8
Prix
9
Avantages supplémentaires
6
Expérience utilisateur
7

Cetelem

7 615 personnes ont choisi cette option au cours des 31 derniers jours
8.0
Avis
Montant du prêt 500 – 75 000 €
Durée 6 – 96 mois
TAEG 1.9 – 22.31 %
Décaissement estimé Mardi 08:00
  • Réponse de principe immédiate
  • Possibilité de financement total de vos projets
  • Offre une multitude de crédits
Exemple: Pour un prêt personnel de 10 000€ empruntés sur 60 mois au Taux Annuel Effectif Global fixe de 6,55% (taux débiteur fixe de 6,36%) : 60 mensualités de 195,01€ (hors assurance facultative), intérêts : 1 700,60€, montant total dû : 11 700,60€ (hors assurance facultative). La durée de l’emprunt est comprise entre 6 à 96 mois. Les taux emprunteurs (TAEG) varient de min 1,90% à max 21,92%. (Publicité)

À propos de Cetelem

Cetelem a vu le jour en 1953, fondé par Jacques de Fouchier, et il s’agit aujourd’hui du leader du financement aux particuliers en France et en Europe. Cetelem compte parmi plus de 27 millions de clients. Filiale de BNP Paribas, cette banque est présente sur plus de 30 pays parmi lesquels sont répartis 17 500 collaborateurs.

Ce que l’on retient :

  • Cetelem propose une large gamme de produits financiers : prêts personnels, crédits renouvelables avec ou sans carte de crédit, prêts automobiles ou pour travaux
  • La banque dispose d’un grand nombre de partenaires : enseigne de distribution / web marchands
  • Cetelem a plus de 65 ans d’expérience

Cetelem est donc une banque sérieuse et réputée, vers laquelle de nombreux consommateurs français et européens décident de se tourner chaque année. Pour profiter de ses services, il est possible de se connecter sur son site Internet, à partir duquel vous trouverez toutes les informations et étapes à suivre pour effectuer une demande de crédit. Des services que nous avons étudiés tout au long de notre évaluation de Cetelem.

Résumé de l’évaluation

Afin de vous faire votre avis sur Cetelem, et de choisir l’organisme de crédit qui vous correspond, et qui dispose du plus grand nombre d’avantages, nous avons étudié pour vous les différents services proposés par la banque en ligne. S’agissant d’une banque réputée et présente depuis de nombreuses années dans le marché des prêts en ligne, ses services correspondent aux attentes de la majorité des consommateurs, et nous avons attribué des notes positives à la qualité du service client, à l’expérience utilisateur du site ou encore au temps de traitement des dossiers proposé par Cetelem. 


Service client

9

Le service client de Cetelem est très réactif, et reste disponible par téléphone tout au long de la semaine, du lundi au samedi. Afin de limiter le temps d’attente, 750 conseillers se tiennent à la disposition des consommateurs, des conseillers qui peuvent également être contactés par courrier, par email et sur les réseaux sociaux.


TAEG et tarifs

9

Pour consulter les tarifs proposés par Cetelem, il est nécessaire d’utiliser le simulateur de crédit disponible en ligne. Le coût des crédits et le montant des TAEG restent raisonnables et correspondent aux prix du marché, bien que l’organisme de crédit ne propose pas de frais de dossier offerts pour la souscription d’un prêt.


Expérience utilisateur

7

Expérience utilisateur très positive, toutes les réponses et informations dont on peut avoir besoin se trouvent sur le site Web de Cetelem, qui est très fluide et simple d’utilisation. Une application est également proposée aux clients de la banque en ligne, pour des démarches encore plus rapides.


Temps de traitement

8

Toute demande de crédit peut être réalisée rapidement en ligne, grâce à un formulaire que vous pourrez remplir en quelques étapes. En cas de réponse positive, et une fois l’offre de prêt signée, il est possible de recevoir les fonds du crédit sous 8 à 14 jours, un délai raisonnable.


Avantages supplémentaires

6

Cetelem propose différentes options et de nombreux avantages supplémentaires, dont la présence de simulateurs de crédit très pratiques, ainsi que des offres clairement détaillées, des options d’assurance, ou encore l’application Cetelem pour profiter de ces nombreux services directement sur smartphone. On note seulement l’absence d’un service de chat en ligne !


Cetelem Calculateur de prêt
500 € 75 000 €
6 mois 96 mois
1.9 % 22.31 %

Paiement mensuel

Coûts totaux

Remboursement


Catelem

Cetelem

Montant du prêt 500 – 75 000 €
Durée 6 – 96 mois
TAEG 1.9 – 22.31 %
Âge 18 ans

Avantages

  • Les étapes de la demande de prêt sont rapides
  • De nombreuses options de prêt disponibles
  • Possibilité de faire une demande de rachat de crédit

Inconvénients

  • Pas de chat en ligne
  • Pas de frais de dossier offerts
  • Les offres ne sont pas accessibles aux personnes en interdit bancaire
  • Le dossier de prêt doit être adressé par courrier

Service client

9

Vous cherchez une réponse particulière et les FAQ du site ne vous ont pas renseignées ? Nos experts ont réuni toutes les informations de contact en un endroit pour vous faciliter la tâche, et vous permettre de vous adresser aux professionnels du service client de Cetelem au plus vite.

Le service client comprend des conseillers téléphoniques disponibles de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. Il est aussi possible de contacter Cetelem via Twitter ou Facebook, un moyen pratique d’interagir avec les conseillers sur les réseaux sociaux. Bon à savoir, il est possible de contacter les conseillers du service client par téléphone gratuitement, quelle que soit votre demande, et plus de 750 conseillers se tiennent à votre écoute dans toute la France.

En plus de ces différentes options, il est aussi possible de contacter le service client par courrier, et Cetelem propose un formulaire de contact adapté aux personnes sourdes et malentendantes, pour que chacun puisse recevoir l’aide dont il a besoin. Cetelem ne propose toutefois pas de chat en ligne.

Informations sur la société

SociétéCetelem
Adresse1 Boulevard Haussmann – 75009 Paris
E-mail
Téléphone09 69 32 75 02

Disponibilité du service client

Lundi8:30 – 19:00
Mardi8:30 – 19:00
Mercredi8:30 – 19:00
Jeudi8:30 – 19:00
Vendredi8:30 – 19:00
Samedi09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00
Dimanche

TAEG et tarifs

9

Cetelem propose aux utilisateurs un simulateur de crédit pratique, qui vous permet d’obtenir un aperçu des tarifs proposés par la banque en ligne. Cet outil est simple d’utilisation, et il peut être utilisé pour une demande de prêt, de crédit renouvelable ou pour un regroupement de crédits. La banque propose des prêts personnels allant de 500 € à 75 000 €, et jusqu’à 99 999 € pour la demande d’un crédit travaux et 250 000 € dans le cas d’un rachat de crédits. 

Bien que les tarifs des prêts et le coût du TAEG dépende essentiellement de la somme empruntée, et de la durée de votre crédit, Cetelem propose des tarifs en accord avec le marché des prêts, et différentes offres vous sont proposées tout au long de l’année, vous permettant de réduire le coût d’un crédit. Toutes les informations concernant le coût d’un crédit vous sont renseignées dans le contrat de prêt, dont vous pourrez également discuter avec un conseiller client en cas de besoin. Notre avis est donc positif concernant le prix et les TAEG de Cetelem, s’agissant d’une organisme de prêt reconnu en France et en Europe, qui peut donc proposer des offres intéressantes aux consommateurs.


Conditions demandées par Catelem

  • Être en mesure de présenter un justificatif de domicile en France

Expérience utilisateur

7

L’expérience utilisateur peut être déterminante, puisqu’un site clair et simple d’utilisation peut vous permettre de gagner du temps dans votre recherche, tout en disposant des informations dont vous avez besoin rapidement. Nous avons donc souhaité évaluer la qualité du site Internet Cetelem, et nous sommes très satisfaits des services proposés. Tout d’abord, les différentes offres proposées par la banque en ligne sont classées par catégories, tout en haut du site, vous permettant de choisir dans le menu les services et les catégories qui vous intéressent. Le site dispose d’un simulateur de crédit simple d’utilisation, qui vous permet d’estimer au plus près le crédit dont vous pourriez profiter.

Vous pourrez réaliser les étapes de la demande de crédit en ligne, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, pour que chacun puisse trouver la méthode qui lui correspond. Pour vous aider dans la gestion de vos crédits, Cetelem propose également une application gratuite, qu’il est possible de télécharger depuis Google play ou sur l’App Store. Outre ces points positifs, le site est fluide, les informations renseignées sont claires, et la présence d’une FAQ est très pratique pour faciliter vos recherches, un site adapté aux attentes et aux habitudes des consommateurs.


Temps de traitement

8

Quand on souhaite obtenir un crédit urgent, ou tout autre type de prêt rapide, il est important de s’assurer que l’organisme de crédit soit rapide dans son temps de réponse, afin de recevoir les fonds du crédit au plus vite, pour tout type de besoin. Sur Cetelem, les besoins des consommateurs sont une nouvelle fois pris en compte, et le site fait en sorte de simplifier vos démarches pour que le temps de traitement de votre dossier soit aussi rapide que possible. Pour cela, vous devrez tout d’abord vous servir du simulateur de prêt, avant de choisir l’offre de prêt qui correspond le mieux à vos besoins. Cetelem demande ensuite différentes informations personnelles, et propose différentes options, dans un formulaire qu’il est généralement possible de remplir en moins de 10 minutes, afin d’obtenir une réponse de principe immédiate.

Une fois la demande de prêt complète envoyée, les experts de Cetelem sont en mesure de fournir une réponse sous 72 heures, et la réponse à la demande de prêt peut être communiquée par SMS. Il faudra ensuite signer le contrat de prêt, et attendre le délai de 8 à 14 jours pour recevoir le montant du crédit sur son compte en banque.


Avantages supplémentaires

6

Cetelem souhaite faciliter la souscription d’un crédit, et pour cette raison, la banque propose de nombreuses offres de prêt, dont le crédit sans justificatif ou encore le crédit moto, des prêts à la consommation que vous pourrez prendre le temps d’étudier en lisant les informations partagées par le site, accessibles gratuitement et à tout moment. Au-delà de la souscription d’un prêt, Cetelem propose également différentes offres, permettant à ses consommateurs de choisir une offre de rachat de crédit, ou même la souscription d’une assurance, les étapes de la demande étant une nouvelle fois disponibles en ligne.

La banque en ligne a différents objectifs et souhaite accompagner les consommateurs dans les moments du quotidien, en favorisant notamment l’accès à un véhicule au plus grand nombre, grâce au financement de plus de 125 000 véhicules par an, et à travers 50 ans de collaboration avec un réseau de distributeurs auto reconnus. Cetelem met aussi à votre disposition des services qui vous aident à garder la main sur votre budget, afin de faciliter la gestion de votre budget depuis votre espace personnel, et grâce à l’aide de professionnels de la finance. De nombreuses options qui ont l’avantage non négligeable d’être disponibles en ligne et à distance !


Conclusion

En vous rendant sur le site de Cetelem, il est possible d’accéder à un grand nombre de services, comprenant la souscription de crédits variés, ainsi que l’option de rachat de crédit. Comme vous aurez pu le voir à travers notre évaluation, nous sommes très satisfaits des services proposés par Cetelem, un organisme fiable et reconnu dans le secteur des prêts en ligne, qui s’efforce de prendre en compte les attentes des consommateurs afin de proposer des services adaptés aux besoins de chacun. Cela se traduit par des offres aux tarifs intéressants, des temps de traitement rapides, et des demandes disponibles en ligne, pour tous types de besoins. Le service client est également noté positivement par les internautes, Cetelem faisant partie des organismes de prêt en ligne les plus appréciés des internautes !

Avis clients sur Trustpilot

Consultez les derniers avis Trustpilot disponibles sur Cetelem

Avis: 1185 • Très bien
TrustScore: 4 3.8
5 étoiles
48%
4 étoiles
3%
3 étoiles
2%
2 étoiles
4%
1 étoile
44%
mickael taraio
mickael taraio 1 Avis
TrustScore: 5

suivi parfait

suivi parfait

AG
ANDRESY Genevieve 1 Avis
TrustScore: 5

Échange agréable avec l’interlocutrice

Échange agréable avec l’interlocutrice. Les prélèvements sont arrangeant. On arrive à joindre facilement un conseiller.

PH
patrick hebert 5 Avis
TrustScore: 5

Pros et c est plus beaucoup de…

Pros et c est plus beaucoup de différence et rien a voir avec Metlife

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