Cetelem propose une gamme complète de solutions de prêts et des services financiers adaptés aux besoins variés de ses clients. La banque offre notamment des prêts personnels avec des TAEG compris entre 1,99 % et 14,99 %, et un accompagnement transparent via un support client accessible par téléphone et en ligne. Son site web intuitif permet de simuler facilement un prêt et d’obtenir des informations détaillées, tout en restant une option fiable pour concrétiser vos projets financiers.
| Montant du prêt | 500 – 75 000 € |
| Durée | 6 – 84 mois |
| TAEG | 1.9 – 23.23 % |
| Décaissement estimé | Dimanche 08:00 |
- Réponse de principe immédiate
- Possibilité de financement total de vos projets
- Offre une multitude de crédits
À propos de Cetelem
Cetelem se distingue par une offre de prêts diversifiée conçue pour répondre aux exigences d’un public varié, tout en garantissant une transparence exemplaire dans ses conditions. Les produits proposés incluent des prêts personnels, des crédits renouvelables et des solutions de financement adaptables. La banque met en avant une approche personnalisée et flexible afin d’accompagner efficacement ses clients dans leurs projets financiers. Grâce à des outils en ligne intuitifs tels que la simulation de prêt, les emprunteurs peuvent obtenir une estimation précise de leur future mensualité. Cette offre, accessible à partir de profils financiers solides, est également complétée par un processus de demande clair et structuré. Cetelem continue d’innover en proposant des services digitaux performants tout en veillant à la qualité de son relationnel avec la clientèle.
Résumé de l’avis
Globalement, Cetelem présente une offre de prêt complète et des services financiers fiables. Les taux pratiqués, bien que variables, restent attractifs pour les bons profils. Le support client, accessible principalement par téléphone et via une FAQ détaillée, offre une assistance correcte, même si l’absence de chat en direct et des horaires téléphoniques limités représentent quelques points perfectibles. La navigation sur le site web est intuitive et la procédure de demande de prêt simple à suivre. Malgré quelques délais dans l’approbation et le versement des fonds, l’expérience se révèle globalement positive pour les emprunteurs en quête de solutions adaptées.
Résumé de l’analyse du service client
Le service client de Cetelem se caractérise par une accessibilité appréciable, notamment via un support téléphonique au numéro 09 69 32 75 02 et une FAQ en ligne complète. Les conseillers, compétents et à l’écoute, offrent une assistance personnalisée, bien que les horaires d’ouverture puissent parfois paraître restrictifs. L’option d’un formulaire de contact par email permet d’obtenir des réponses détaillées, compensant en partie l’absence d’un chat en direct. Les avis clients soulignent la réactivité du service malgré quelques délais variables dans le traitement des demandes. En résumé, l’engagement de Cetelem en matière de support client représente un atout majeur, bien qu’une modernisation des canaux de communication renforcerait encore la satisfaction des utilisateurs.
Résumé de l’analyse des tarifs et du TAEG
Cetelem propose des taux d’intérêt pour les prêts personnels généralement compris entre 1,99 % et 14,99 % TAEG. Les offres les plus avantageuses concernent les emprunteurs présentant un excellent profil financier, tandis que d’autres clients se voient appliquer des taux supérieurs en fonction de leur situation. La transparence est de mise, avec la communication claire des frais de dossier et d’assurance sur le site. Toutefois, quelques frais supplémentaires, comme les pénalités de remboursement anticipé, peuvent s’avérer plus élevés que chez certains concurrents. Il est donc important de lire attentivement les conditions générales pour éviter les surprises et optimiser le coût total de l’emprunt.
Résumé de l’expérience utilisateur
La navigation sur le site de Cetelem est globalement intuitive et bien structurée, permettant aux utilisateurs de trouver facilement les informations essentielles sur les différents types de prêts. Le processus de demande, bien que détaillé, reste clair et compréhensible, aidé par un simulateur de prêt performant. Quelques améliorations pourraient être envisagées, comme la simplification du formulaire en ligne et la mise en avant d’un glossaire explicatif pour certains termes techniques. Ces ajustements contribueraient à réduire le taux d’abandon et à offrir une expérience encore plus fluide aux futurs emprunteurs.
Résumé des délais de traitement
Bien que Cetelem ne propose pas d’approbation instantanée, le processus de traitement des demandes de prêt est généralement rapide et efficace. Les réponses de principe peuvent varier de quelques heures à quelques jours, et le versement des fonds intervient peu après l’accord définitif. L’absence d’un délai garanti est un point à considérer, notamment pour les emprunteurs ayant un besoin urgent de financement. Toutefois, la majorité des avis clients rapportent une efficacité appréciable dans le traitement des dossiers, témoignant d’un sérieux et d’une réactivité dans la gestion des demandes.
Souscrire un prêt avec Cetelem
Cetelem
| Montant du prêt | 500 – 75 000 € |
| Durée | 6 – 84 mois |
| TAEG | 1.9 – 23.23 % |
| Âge | 18 ans |
Avantages
- Support téléphonique facilement accessible
- Site web intuitif et outils de simulation pratiques
- Transparence des frais et conditions clairement affichées
- Processus de demande structuré et personnalisé
Inconvénients
- Horaires téléphoniques limités
- Absence de chat en direct pour une assistance immédiate
- Formulaire de demande en ligne parfois trop détaillé
- Frais de pénalités de remboursement anticipé élevés
Analyse du service client de Cetelem
Le service client de Cetelem se révèle accessible grâce à une diversité de canaux de communication. Le support téléphonique, disponible au 09 69 32 75 02, permet de joindre rapidement un conseiller compétent qui guide l’utilisateur dans ses démarches. Bien que les horaires d’ouverture actuels limitent parfois l’accessibilité, l’existence d’une FAQ détaillée et d’un formulaire de contact par email offre des solutions complémentaires. L’équipe reste à l’écoute et fournit des conseils personnalisés, ce qui renforce la relation de confiance. Toutefois, l’introduction d’un chat en direct améliorerait notablement la réactivité, permettant ainsi de répondre instantanément aux demandes urgentes. Dans l’ensemble, Cetelem s’efforce d’offrir un suivi de qualité, garantissant une assistance professionnelle et transparente dans l’ensemble du parcours client.
Informations sur la banque
| Nom de la banque | Cetelem |
| Adresse | 1 boulevard Haussmann, 75009 Paris |
| non communiqué | |
| Numéro de téléphone | 09 69 32 75 02 |
Horaires d’ouverture du service client
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Analyse des tarifs et du TAEG de Cetelem
Avec des taux d’intérêt pour les prêts personnels oscillant entre 1,99 % et 14,99 % TAEG, Cetelem adapte ses offres aux différents profils financiers. Les emprunteurs bénéficiant d’un excellent dossier peuvent accéder à des taux particulièrement attractifs, tandis que d’autres verront s’appliquer un TAEG plus élevé en fonction de leur solvabilité. La transparence dans la communication des frais, notamment les frais de dossier et d’assurance, est un point fort de l’institution. Toutefois, l’existence de pénalités de remboursement anticipé parfois supérieures à celles de certains concurrents rappelle l’importance de lire minutieusement les conditions générales. En comparant les offres, les clients pourront ainsi identifier l’option la plus avantageuse pour leur situation, tout en bénéficiant d’un outil de simulation précis pour anticiper les remboursements et le coût total du crédit.
Conditions d’éligibilité aux prêts Cetelem
- Âge minimum : 18 ans
- Revenus stables requis (salaires, pensions, etc.)
- Bon historique de crédit reconnu
- Fourniture de justificatifs (identité, domicile, revenus)
Analyse de l’expérience utilisateur sur le site de Cetelem
Le site de Cetelem offre une navigation fluide et bien pensée, permettant aux utilisateurs d’accéder aisément aux informations sur les produits de crédit et aux simulateurs de prêt. Le processus de demande est clair, même si le formulaire en ligne comporte parfois des champs perçus comme redondants. Des explications supplémentaires sur certains termes techniques et l’ajout d’infobulles pourraient simplifier la compréhension pour un public non averti. Dans l’ensemble, le design épuré et la structure logique du site contribuent à une expérience utilisateur agréable, favorisant l’engagement et la confiance des clients dans leurs démarches de financement.
Analyse des délais de traitement des demandes de prêt
Le processus de traitement des demandes de prêt chez Cetelem est conçu pour être rapide, même si l’approbation n’est pas instantanée. Selon les témoignages, la réponse de principe peut varier de quelques heures à quelques jours, et le versement des fonds suit peu après l’accord définitif. Bien que l’absence de délai fixe puisse inquiéter certains emprunteurs pressés, la majorité des utilisateurs apprécient la réactivité et la clarté dans la communication de l’avancement de leur dossier. L’efficacité du traitement démontre l’engagement de Cetelem à offrir un service de qualité, tout en laissant éventuellement une marge d’amélioration pour une meilleure prévisibilité des délais.
Conclusion
Cetelem s’avère être une option solide pour les emprunteurs grâce à une offre de financement diversifiée et une transparence appréciable sur les taux et frais associés. Malgré quelques aspects perfectibles – notamment des horaires d’ouverture limités et l’absence d’un chat en direct – le service client et l’expérience utilisateur du site démontrent une volonté d’accompagner efficacement chaque dossier. Ainsi, pour ceux à la recherche d’un prêt personnalisé et d’un accompagnement fiable, Cetelem demeure un choix judicieux et compétitif sur le marché français.
Avis clients sur Trustpilot
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4.5
Jamais connu pire banque
Jamais connu pire banque. J’ai faitnun achat auprès de conforama, avec cetelem. Quelle erreur !! suite à une annulation de produit auprès du magasin, cetelem n’a pas annulé le crédit. Ils ont commencé à me prelever des montant erronés… plus de 4 mois pour mettre à jour mon dossier, après plusieurs appels, des explications, des vas et viens chez conforama… une fois leurs comptes a jour jai versé la somme dûe, et j’ai toujours leur service recouvrement car en fait cetelem n’à pas mis à jour… c’est du harcèlement avec plusieurs appels par jours, des explications à différentes personnes, une fatigue et un stress commence à se faire sentir. 4 a 5 appels par jours. J’ai décidé de porté plainte contre Cetelem et leur service de recouvrement pour harcèlement et vol. Car je n’ai plus rien à leur donner…
Impeccable
Impeccable
Un organisme très sérieux
Un organisme très sérieux, une très bonne écoute et une compréhension réel du problème.