Vous êtes à la recherche de la banque en ligne qui pourrait s’adapter le mieux à vos besoins ? Nous vous proposons une évaluation complète de FLOA, pour que vous puissiez vous faire votre propre avis concernant les différents services qu’elle propose, et leur qualité. Cette évaluation comprend la notation du service client de la banque en ligne, de ses TAEG et tarifs, de son expérience utilisateur, des temps de traitement et de ses avantages supplémentaires. On vous en propose une description complète tout de suite.
Produits de FLOA
| Montant du prêt | 500 – 6 000 € |
| Durée | 6 – 36 mois |
| TAEG | 5.9 – 20.89 % |
| Décaissement estimé | Vendredi 13:53 |
- Demande en 3 minutes
- Des conseillers disponibles 24H
- Réponse de principe immédiate
À propos de FLOA
Si vous ne la connaissez pas encore, FLOA est une banque en ligne qui se présente comme le leader français des facilités de paiement. La banque en ligne est aussi présente dans de nombreux pays européens, aussi bien en Belgique qu’au Portugal. Elle fait partie du groupe BNP Paribas depuis 2022, et a même été élue Service Client de l’année 2022. Vous y trouverez de nombreuses options de prêt, des assurances ainsi que des solutions de paiement variées.
Résumé de l’évaluation
Nous sommes très satisfaits de notre évaluation de FLOA, la banque en ligne offrant de nombreux avantages aux utilisateurs. Un grand choix d’offres de prêts et de services, un service client de qualité qui peut être contacté de nombreuses manières, et une expérience utilisateur idéale sont autant de points forts mis en avant dans notre évaluation.
Service client
Service client de qualité, et de nombreux modes de contact sont disponibles. Il est possible de joindre les conseillers clients par email, par téléphone, sur les réseaux sociaux, grâce au chatbot ou depuis l’application du site, ainsi que par Apple Messages et Assistance Messenger, pour obtenir de l’aide rapidement.
TAEG et tarifs
Les tarifs peuvent être consultés rapidement à partir du site ou de l’application de la banque en ligne, notamment grâce au simulateur de prêt. Les TAEG et tarifs proposés sont attractifs, et différents avantages sont proposés en fonction du type de crédit renouvelable ou de l’offre sélectionnée.
Expérience utilisateur
L’expérience utilisateur est l’un des points forts majeurs de FLOA, qui dispose d’un site Internet simple et des plus agréables à utiliser. On y retrouve rapidement toute information recherchée, et la banque en ligne propose également une application très pratique et gratuite.
Temps de traitement
Pour les demandes de crédit, quel que soit le type de crédit renouvelable recherché, toutes les démarches peuvent être réalisées en ligne, ce qui permet de profiter d’un gain de temps important. Le site propose une réponse de principe immédiate suite à la simulation du crédit, et des temps de traitement et de paiement rapides.
Avantages supplémentaires
La banque en ligne propose de nombreuses solutions financières, dont des options de paiement différé, des assurances de crédit, le choix de cartes de paiement… Des solutions rapides et accessibles, notamment grâce à la présence de l’application de la banque, à télécharger sur smartphone.
FLOA Prêt personnel
Floa
| Montant du prêt | 500 – 6 000 € |
| Durée | 6 – 36 mois |
| TAEG | 5.9 – 20.89 % |
| Âge | 18 ans |
Avantages
- Site agréable et simple d’utilisation
- Application réactive
- Une large gamme de services disponibles
Inconvénients
- Pas de service client par téléphone le dimanche
- Le crédit renouvelable peut ne pas être accessible aux personnes sans emploi
- Les solutions de paiement ne sont pas disponibles pour tous
Service client
Les banques en ligne ont souvent l’avantage de proposer un service client de qualité, qui répond à vos besoins rapidement pour toute requête. Cela est le cas de FLOA, qui met à votre disposition de nombreux modes de contact permettant d’obtenir les informations recherchées au plus vite. Tout d’abord, en téléchargeant l’application de la banque en ligne, vous pourrez contacter votre conseiller gratuitement et rapidement. Il est aussi possible de prendre contact avec le service client par email, par téléphone, par courrier, sur les réseaux sociaux dont Facebook, sur le site Internet de la banque à partir du chatbot ou en vous rendant sur la page « Contactez-nous » du site. Vous pourrez y choisir d’échanger avec un conseiller par Apple Messages ou avec l’Assistance Messenger. Les modes de contact sont donc nombreux, et les consommateurs sont satisfaits de la qualité du service client proposé.
Informations sur la société
| Société | FLOA |
| Adresse | FLOA, Centre de relation clientèle – 36 rue Messines – 59686 Lille Cedex 9 |
| crc.services@floa-bank.fr | |
| Téléphone | 09 69 32 82 68 |
Disponibilité du service client
| Lundi | 9h – 20h |
| Mardi | 9h – 20h |
| Mercredi | 9h – 20h |
| Jeudi | 9h – 20h |
| Vendredi | 9h – 20h |
| Samedi | 9h – 18h |
| Dimanche | Non renseigné |
TAEG et tarifs
Les taux proposés par FLOA sont clairement présentés, et en ce qui concerne les crédits renouvelables, vous pouvez même utiliser un simulateur de crédit pour vous aider à estimer le coût du crédit en ligne qui pourrait vous intéresser. En renseignant le montant du prêt souhaité, le projet que vous aimeriez réaliser, et en sélectionnant une mensualité et la durée du prêt, vous obtiendrez une simulation complète, qui comprend également le TAEG proposé. S’agissant d’une banque en ligne, les frais mis en avant sont restreints. FLOA propose des tarifs attractifs, qui respectent les tendances du marché des prêts, des tarifs qui restent également intéressants lorsqu’il s’agit des autres services proposés par la banque.
Conditions demandées par FLOA
- Avoir plus de 18 ans
- Résider en France
- Justifier d’une situation financière stable
Expérience utilisateur
Si vous ne vous êtes encore jamais rendu sur le site Web de FLOA, sachez qu’il est très agréable à utiliser, que ce soit sur ordinateur, sur smartphone ou sur tablette. Le site est très fluide, et il se divise en différentes catégories qui comprennent les différentes offres proposées par la banque en ligne, offrant un maximum de clarté à l’utilisateur. Une barre de recherche pratique peut aussi permettre de gagner du temps, et de trouver les réponses à vos questions au plus vite grâce à la FAQ. De plus, FLOA dispose de sa propre application, qu’il est possible de télécharger gratuitement.
Temps de traitement
Lorsque vous faites une demande de crédit renouvelable urgent, vous souhaitez profiter d’un temps de traitement aussi rapide que possible. Grâce au fait qu’il soit possible de réaliser toutes les étapes de la demande en ligne sur FLOA, vous pourrez gagner du temps dans vos démarches. Le site indique qu’il faut en moyenne 2 minutes pour réaliser une simulation de prêt, et que vous pourrez à la suite de cette simulation recevoir une réponse de principe presque immédiate. Par la suite, les fonds peuvent eux aussi être mis à votre disposition rapidement, une fois le délai légal de rétractation passé. Ces demandes peuvent aussi être réalisées sur l’application de la banque.
Avantages supplémentaires
En plus de la souscription d’un crédit renouvelable, FLOA propose différents avantages qui peuvent faire la différence pour le consommateur. Il est tout d’abord possible d’y trouver différentes solutions de paiement, dont le paiement en 3 et 4 fois ou en différé, la banque en ligne propose aussi des options d’assurance pour un crédit, ou pour répondre à tout type de besoins, ainsi que des services bancaires classiques, tels que le choix d’une carte bancaire pouvant aider à faciliter les paiements. L’avantage principal de l’ensemble de ces options est le fait qu’elles soient disponibles en ligne, et sur l’application FLOA.
Conclusion
Comme vous aurez pu le voir tout au long de notre évaluation, FLOA propose des services de qualité, aussi bien en ce qui concerne ses tarifs, la qualité de son service client, ou encore l’efficacité de son site Web ou de son application. Nous sommes très satisfaits de notre évaluation de FLOA.
Avis clients sur Trustpilot
Consultez les derniers avis Trustpilot disponibles sur Floa
3.8
Le conseiller était correcte et couryois
Le conseiller était correcte et couryois
À l’écoute et réactif.
À l’écoute et réactif.
Floa a augmenté ma TAEG révisable
Floa a augmenté ma TAEG révisable, je les ai contactés pour refuser cette augmentation et rester sur les bases établies par le contrat initial (ce qui est mon droit légal) Floa ne répond pas à mes messages et email et ainsi augmente le coût de mon crédit