Évaluation de LCL

À propos de LCL

Initialement, LCL est une banque née d’une fusion avec le Crédit Agricole en 2005 sous le slogan “Demandez plus à votre argent”. Cette banque est en réalité une marque commerciale du Crédit Lyonnais, qui fait partie des trois banques les plus anciennes de France.

De nos jours, cet organisme bancaire est composé de 19 000 collaborateurs divisés en 3 marchés bien distincts :

• La banque et assurance de proximité
• La banque des entreprises
• La banque privée

Pour vous donner un ordre de grandeur, en 2017, LCL regroupait 6 millions de clients particuliers.

Cette banque est particulièrement accessible en zone urbaine. 2000 implantations sont présentes et actives sur le territoire français. En plus de ses services bancaires traditionnels, LCL s’engage activement dans des initiatives sociales, comme en témoigne son soutien à Octobre Rose. La banque vise également la satisfaction client, avec 81% de clients satisfaits. LCL n’est pas seulement une banque, c’est un partenaire financier qui se soucie véritablement du bien-être et de la réussite de ses clients.

Service client

LCL semble avoir des défis à relever en matière de service client, selon les avis des clients laissés sur Trustpilot. Les clients expriment fréquemment leur frustration face à divers problèmes, notamment des frais inattendus, des difficultés à effectuer des transactions simples, et un manque de réactivité ou de soutien de la part des représentants du service client. En outre, certains clients ont signalé des expériences négatives avec des conseillers spécifiques, ainsi que des obstacles lors de la tentative de résolution de problèmes financiers urgents.

Cependant, il est important de noter que malgré ces critiques, LCL maintient une présence active sur plusieurs plateformes de médias sociaux, ce qui pourrait indiquer un effort pour rester accessible et répondre aux besoins des clients. On la retrouve notamment au travers les médias suivants :

• Facebook
• Instagram
• Linkedin
• Facebook Messenger
• Twitter
• Whats’app
• YouTube

Cela suggère une volonté de rester connecté avec ses clients, offrant des canaux supplémentaires pour le support et l’engagement client. Cependant, pour une expérience client véritablement complète et positive, il semble que LCL doive considérablement améliorer ses opérations de service client internes et la manière dont elle gère les requêtes et les préoccupations des clients.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

LCL propose une gamme de produits de prêt, chacun conçu pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Leur offre de crédit est particulièrement intéressante, avec un TAEG fixe compétitif. Cependant, comme pour tout produit financier, il est essentiel de considérer l’ensemble des coûts associés. LCL est transparent en ce qui concerne les frais potentiels, les pénalités de remboursement anticipé et autres coûts associés, qui sont clairement indiqués dans les conditions générales.

Il est relativement facile de trouver des informations sur les taux d’intérêt, le TAEG et les frais sur leur site web. Cette transparence est cruciale pour permettre aux clients de prendre des décisions éclairées. Cependant, il est toujours conseillé aux clients de lire attentivement les petits caractères et de demander des clarifications si nécessaire.

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur sur le site web de LCL est assez intuitive et conviviale, que ce soit sur mobile ou sur ordinateur de bureau. La navigation est fluide, avec des menus clairement indiqués et des sections bien organisées, permettant aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations nécessaires. Sur mobile, le site s’adapte bien aux différents écrans, conservant sa lisibilité et sa facilité de navigation.

LCL met également en avant la sécurité, informant ses clients des potentiels risques de fraude et comment les éviter. Cette approche renforce la confiance des utilisateurs, leur montrant que la banque prend leur sécurité au sérieux.

En termes de fonctionnalités, le site offre un accès facile à divers outils, tels que les simulations de prêt immobilier et l’ouverture de comptes en ligne. Ces outils sont simples à utiliser et peuvent être très utiles pour les clients cherchant à planifier leurs finances.

Cependant, bien que le site soit globalement bien conçu, il y a toujours place à l’amélioration. Par exemple, certains utilisateurs pourraient trouver que la quantité d’informations présentées peut être un peu écrasante au début, et il pourrait être utile d’avoir une section FAQ plus détaillée pour les questions courantes. De plus, l’accessibilité pourrait être améliorée, notamment pour les personnes malentendantes.

Temps de traitement

Le temps de traitement des prêts chez LCL est une composante cruciale de l’expérience client. La banque s’efforce de rendre ce processus aussi efficace et transparent que possible, bien que le temps exact puisse varier en fonction de divers facteurs, tels que le type de prêt, la complexité de la demande et la situation financière du demandeur.

LCL met en avant l’importance de la clarté dans le processus de prêt. Les clients sont informés des étapes nécessaires dès le début, ce qui peut inclure la vérification des documents, l’évaluation de la solvabilité, et l’approbation finale. Cette transparence est essentielle pour établir la confiance et permettre aux clients de planifier en conséquence.

En termes de déboursement des fonds, une fois qu’un prêt est approuvé, LCL agit rapidement. La banque comprend l’importance de l’accès en temps opportun aux fonds empruntés, surtout lorsque les clients font face à des dépenses urgentes ou à des investissements importants.

Cependant, il est important de noter que chaque demande de prêt est unique, et les clients sont encouragés à interagir directement avec les conseillers de LCL pour des informations spécifiques à leur situation.

Avantages supplémentaires

LCL se distingue non seulement par ses services bancaires traditionnels, mais aussi par une gamme d’avantages supplémentaires qui ajoutent de la valeur à ses offres de prêts. Par exemple, la banque propose des périodes sans intérêt sur certains prêts, ce qui peut être particulièrement avantageux pour les clients lors de la gestion de leurs finances. De plus, LCL offre des options d’assurance liées à ses produits de crédit, offrant une couche supplémentaire de sécurité aux emprunteurs en cas d’imprévus affectant leur capacité de remboursement.

En outre, LCL se montre innovante avec des offres consolidées qui permettent aux clients de regrouper divers prêts en un seul, facilitant la gestion des remboursements et potentiellement en réduisant les coûts. Cette approche centrée sur le client est évidente non seulement dans les produits que la banque propose, mais aussi dans la manière dont elle communique ces offres. Le site web de LCL est conçu pour une navigation facile, avec des informations clairement présentées, permettant aux clients de comprendre rapidement les avantages disponibles.

Informations supplémentaires sur LCL

Un aspect notable de LCL est son engagement envers la responsabilité sociale. Par exemple, la banque soutient activement Octobre Rose. Cette initiative montre que LCL ne se concentre pas uniquement sur les services financiers, mais prend également en compte le bien-être de la communauté.

Pour les clients intéressés par les prêts, LCL propose des simulateurs en ligne qui permettent de planifier des prêts immobiliers, offrant ainsi aux clients les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées. En outre, la banque offre une application mobile, « LCL Mes Comptes », qui permet aux clients de gérer leurs comptes, d’effectuer des virements, de contacter leur conseiller, et plus encore, tout cela à partir de leur téléphone.