Évaluation de Nickel

À propos de Nickel

Nickel est un établissement bancaire qui propose des services peu communs. La banque voit le jour en 2014, avec un projet fou pour l’époque : proposer des services bancaires accessibles chez quelques buralistes français. Bien que ce principe puisse être surprenant au premier abord, il s’agit en réalité d’un mode de fonctionnement des plus pratiques, qui permet au plus grand nombre d’accéder à des services bancaires facilement et rapidement, accessibles à tous, depuis les buralistes partenaires. Le but est de simplifier les démarches bancaires, en proposant l’ouverture d’un compte courant disposant d’un RIB et d’une carte bancaire.

Ainsi, plus besoin de se rendre dans une banque pour ouvrir un compte et profiter d’une carte bancaire à un tarif intéressant ! Pour profiter des services de Nickel, il suffit de trouver le buraliste partenaire situé le plus proche de chez vous, auprès duquel vous pourrez rapidement ouvrir votre compte. Si les banques traditionnelles décident de ne pas vous accorder leur confiance, l’ouverture d’un compte Nickel pourrait vous être accessible rapidement, pour que chacun puisse bénéficier des services bancaires dont il a besoin. Racheté par la banque BNP Paribas en 2017, Nickel ne cesse depuis de séduire buralistes et clients, intéressés par l’offre unique proposée par la banque.

Service client

Bien que le site ne dispose pas d’un service de chat en direct, différentes options vous sont proposées dans le but de contacter le service client Nickel. Vous retrouverez notamment une FAQ qui regroupe les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs du site, parmi lesquelles vous pourriez trouver la réponse que vous cherchiez. Il est aussi possible de prendre contact en remplissant le formulaire disponible en ligne, qui vous demandera tout d’abord de renseigner le motif de votre demande. Autre option, vous pourrez vous adresser au service client par téléphone, disponible tous les jours de la semaine excepté le dimanche (on retrouve d’ailleurs sur le site une estimation de l’attente pour accéder à ce service). Un numéro spécial est proposé pour faire opposition de votre carte, et vous pourrez également prendre contact par courrier ou sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de Facebook ou de Twitter. Si vous ne disposez pas encore d’un compte Nickel, c’est cette dernière méthode que vous devrez choisir pour poser vos questions.

Les utilisateurs de Nickel témoignent d’un service client facile à contacter, bien qu’il soit parfois nécessaire d’attendre quelques minutes en raison de la forte affluence, particulièrement dans le cas d’un appel téléphonique.

Informations sur la société

Disponibilité du service client

TAEG et tarifs

Les frais proposés par Nickel sont clairement affichés sur le site Internet de la banque, et vous pourrez y accéder en un clic, en sélectionnant “Tarifs” dans le menu du site. On note la transparence proposée par la banque en ligne, qui renseigne à la fois les tarifs proposés, mais aussi les revenus perçus par les buralistes lors de l’ouverture d’un compte Nickel. C’est un avantage que peu de banques proposent aujourd’hui. En fonction de vos besoins, vous trouverez différentes offres disponibles. Pour 20 € par an, vous pourrez profiter d’une carte MasterCard, d’un RIB à votre nom, et disposerez d’un espace client. Pour l’activation de votre compte, le buraliste peut gagner 2 €. Si vous souhaitez profiter d’une carte Nickel Chrome, vous devrez cette fois compter 30 € supplémentaires, qui rapportent 3 € au buraliste. Enfin, pour une carte Nickel Metal, vous devrez ajouter 80 € à la cotisation Nickel de 20 € – cette option vous donne notamment accès à des assurances et assistances exclusives.

En plus de ces tarifs liés à l’ouverture de votre compte, le site affiche clairement les tarifs demandés pour certaines opérations bancaires. Par exemple, vous profiterez de 3 retraits gratuits par mois, et devrez ensuite débourser 0,5 € par retrait. Pour encaisser un chèque, il faudra compter 3 €, et pour demander le renvoi du code secret de votre carte, vous devrez débourser 1 €. Ainsi, les tarifs proposés pour l’utilisation des services du compte Nickel sont relativement bas, pour autant, certaines opérations gratuites chez d’autres banques vous seront ici facturées.

Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est de très bonne qualité, tout est fait pour que vous puissiez rapidement trouver les informations que vous êtes venu chercher, qu’il s’agisse des tarifs proposés par Nickel, des services disponibles, des points de vente, ou que vous souhaitiez accéder à votre espace client. Cette navigation est facilitée aussi bien sur ordinateur que sur téléphone portable, et vous pourrez disposer des mêmes services qu’importe l’appareil utilisé.

Le site dispose également d’une application disponible sur Android et iOS, qui vous permet une gestion facilité de votre compte et de vos opérations bancaires, une option idéale pour vous aider à savoir comment bien gérer son argent. A partir de votre espace client, vous pourrez également mettre en place des alertes, pour vous aider à contrôler vos dépenses. Bien que le site soit simple de compréhension et fluide, tout est également fait pour assurer votre sécurité en ligne, puisque vous devrez opter pour une double authentification lors de votre accès à votre espace client Nickel. Un service de qualité !

Temps de traitement

Pour ouvrir un compte Nickel, vous pourrez réaliser l’ensemble des démarches en ligne, et devrez à la suite de votre demande vous rendre chez le buraliste partenaire le plus proche, pour récupérer votre carte et pour l’activation de votre compte. Concernant les démarches en ligne, pour gagner du temps, assurez-vous d’être en possession de votre pièce d’identité, et gardez votre téléphone portable à proximité. Le site mentionne un délai de 5 minutes pour la création d’un compte.

Concernant le temps de traitement des différents services bancaires dont vous pourrez profiter, Nickel propose un compte en temps réel, ce qui signifie que vous pourrez vous servir de l’argent déposé sur votre compte sans attendre. Un virement entre deux comptes Nickel se fait de manière instantanée, en quelques secondes, tandis que le temps de traitement peut être d’une à deux journées chez certaines banques concurrentes. Pour un virement entre deux banques différentes, vous devrez cette fois attendre entre 24 et 48 heures. Le délai le plus long concerne l’acceptation des chèques, qui seront crédités sur votre compte sous 15 jours ouvrés, afin que les contrôles de conformité puissent être réalisés. Malgré ce point, les temps de traitement proposés par la banque restent tout à fait convenables.

Avantages supplémentaires

Parmi les avantages proposés par Nickel, vous pourrez notamment choisir la carte Nickel Chrome, que vous pourrez utiliser lors de vos déplacements à l’étranger sans frais. On note aussi la qualité de l’application, qui vous permet de suivre toutes vos dépenses et d’assurer la gestion de votre compte en banque en quelques clics, depuis votre téléphone portable, bien qu’aucune solution de financement n’y soit pour le moment proposée.

En plus de ces avantages, Nickel propose également un système de parrainage. Si vous êtes déjà client Nickel, vous pouvez obtenir un code de parrainage, pour obtenir la somme de 3 € pour toute inscription d’un proche que vous aurez parrainé. Il pourra lui aussi profiter de cette somme, versée directement sur son nouveau compte en banque. Au total, en parrainant 15 filleuls, vous pourrez gagner la somme de 45 €, et cela sans limite de parrainage.

Outre cette option, Nickel propose également du cashback, un moyen pratique pour vous permettre de récupérer une partie du montant de vos achats, lorsqu’ils sont réalisés auprès d’enseignes partenaires de la banque. Il faut savoir que cette option est également disponible à l’étranger, et qu’elle peut vous permettre de récupérer jusqu’à 10% du montant de vos achats, cette somme étant automatiquement créditée sur votre compte Nickel. Des avantages plutôt intéressants.

Informations complémentaires

Les services proposés par Nickel sont accessibles à tous, et vous pourrez profiter de l’ouverture d’un compte en banque quels que soient les revenus dont vous disposez, et même en étant fiché à la Banque de France. L’ouverture d’un compte est possible dès l’âge de 12 ans (sous la supervision d’un adulte), que vous soyez interdit bancaire, et même pour les européens ou toute personne possédant un titre de séjour français. Aucune condition de revenu n’est demandée, et vous n’aurez pas de dépôt minimum à effectuer. Au total, 190 passeports étrangers peuvent être acceptés.