Evaluación de Openbank

Acerca de Openbank

Openbank fue creado el año 1995 como una entidad virtual y es propiedad del Banco Santander. Fue creado como un banco telefónico, convirtiéndose enel primer banco en el territorio español que permitió realizar operaciones a través de Internet a sus clientes. En 1997 lanzó su web y eso le convirtió en el primer banco virtual de España.

En 2017 hubo una transformación interna y cambió su logo, su web y su app para móviles y, además, incorporó la videoconferencia para que los usuarios pudieran realizar el alta de forma 100% online. También amplió el horario de atención al cliente de 24 horas al día durante los 7 días de la semana para garantizar una total cobertura a sus clientes.

En resumen, Openbank es un banco 100% online y digital que permite a sus clientes acceder al banco desde cualquier parte y cuando quieran, contando con un servicio de atención al cliente 24/7.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es una parte integral de cualquier institución financiera y Openbank no es la excepción. En Openbank quieren estar a tu disposición y tienen un horario de atención al cliente 24/7, es decir, cada día de la semana las 24 horas. Por ello, puedes llamar a los teléfonos +34 91 177 33 10 y 901 247 365. Además, tienes a tu disposición un número de Whatsapp que está activo de lunes a viernes de 08:00 de la mañana a las 22:00 de la noche y es el +34 607 365 366.

A través de la app móvil, también tienes la opción de hablar con tu gestor personal que te ayudará a solventar cualquier duda que tengas.

Además, Openbank dispone de una sucursal en el número 134 del Paseo de la Castellana en Madrid. Esta sucursal es un espacio exclusivo para los clientes del banco, siendo un punto de encuentro con la finalidad de ofrecer un trato personal donde todo el que se acerque, se sienta cercano al banco y en plena comodidad.

Al explorar las opiniones en línea, se observa una mezcla de experiencias. Algunos clientes aprecian la facilidad de acceso al servicio al cliente a través de diferentes canales mientras que otros expresan frustraciones, especialmente en lo que respecta a la resolución de problemas específicos.

Información de la empresa

Horario de atención al cliente

TAE y comisiones

Openbank es unaentidad online queofrece una variedad de productos financieros a sus clientes. En el ámbito de las cuentas de ahorro, destaca la Cuenta de Ahorro Bienvenida con una TAE del 1,76% y un TIN anual del 1,75% durante los primeros 12 meses para montos desde 1 € hasta 100.000 € y dirigida a nuevos clientes. También presentan un producto llamado Nuevo Depósito Open 6 meses que ofrece una TAE del 3,07% y un TIN anual del 3,05%, diseñado para aquellos que buscan una alta rentabilidad a corto plazo con ingresos mensuales siempre que se cumpla con un ingreso mínimo de 600 €.

La transparencia en la presentación de estas ofertas es notable, ya que en la página principal del sitio web se detallan las condiciones, los riesgos asociados (indicados con un sistema de clasificación de 1/6 a 6/6) y las penalizaciones o comisiones en caso de reembolso, rescate o devolución anticipada del principal invertido. Además, se menciona claramente la adhesión de Openbank al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito Español, garantizando un importe de hasta 100.000€ por depositante.

Experiencia de usuario

La experiencia del usuario en Openbank España se caracteriza por tener una interfaz sencilla y moderna, tanto en su versión de escritorio como móvil. El diseño del sitio web es limpio y minimalista, lo que facilita la navegación y la búsqueda de información. Los menús son intuitivos y las categorías de productos están claramente definidas, permitiendo a los usuarios encontrar lo que necesitan con relativa facilidad.

En la versión móvil, la experiencia es igualmente fluida. La aplicación móvil de Openbank está diseñada para proporcionar una experiencia de usuario eficiente con una navegación sencilla y acceso rápido a las funciones más utilizadas como la consulta de saldo, transferencias o la gestión de tarjetas. Además, la opción de comunicarse con un gestor personal a través de la app añade un nivel de asistencia y personalización que puede ser muy valorado por los usuarios.

Un aspecto destacable es la inclusión de funciones de seguridad avanzadas, como la gestión de dispositivos y la personalización de niveles de seguridad, lo que permite a los usuarios tener un mayor control sobre sus operaciones bancarias y la seguridad de su información.

Solicitud de préstamos

El tiempo de procesamiento en Openbank España es un aspecto crucial a considerar, especialmente cuando se trata de solicitudes de préstamos y desembolsos. Aunque el sitio web de Openbank no proporciona detalles específicos sobre los tiempos de procesamiento para ofertas de préstamos y desembolsos, se puede inferir que, siendo una entidad digital, la eficiencia y la rapidez en el procesamiento son una prioridad.

Openbank, al operar en una plataforma en línea, tiene la ventaja de reducir los tiempos de espera asociados con los procesos bancarios tradicionales. La automatización y la digitalización de los procesos permiten una revisión y aprobación más rápidas de las solicitudes de préstamos. Además, la disponibilidad de servicios en línea 24/7 asegura que los clientes puedan iniciar y seguir el proceso de solicitud en cualquier momento, lo que puede traducirse en un procesamiento más rápido.

En cuanto a la transparencia, aunque no se proporcionan tiempos exactos, los clientes pueden seguir el estado de sus solicitudes a través de la plataforma en línea o la aplicación móvil, lo que proporciona claridad sobre el progreso de sus solicitudes.

Ventajas adicionales

Openbank, en su esfuerzo por proporcionar una experiencia bancaria completa y satisfactoria, ofrece una serie de beneficios adicionales que enriquecen la relación entre el banco y sus clientes en España. Aquí te dejamos algunas de las ventajas que tienes al ser cliente de Openbank particulares:

• Cuentas y tarjetas sin comisiones, 0% TAE Tarjeta de crédito gratis para el primer titular.
• Ingresar y sacar dinero gratis desde cualquier banco Santander en España Plataforma de inversión online.
• Ofrece seguridad a sus clientes.
•  Más de 7.500 cajeros 4B de Banco Santander y Popular.

Además, puedes realizar todas las gestiones bancarias desde tu móvil: así podrás controlar tus gastos y recibos por categorías, vender acciones o pagar cómo y cuándo quieras.

Estos beneficios adicionales reflejan una estrategia centrada en el cliente, buscando no solo facilitar las operaciones bancarias básicas, sino también proporcionar herramientas y servicios que agreguen valor a la experiencia del cliente. La posibilidad de realizar transacciones sin costo en una extensa red de cajeros y la disponibilidad de una tarjeta de crédito gratuita para el primer titular son ventajas tangibles que los clientes pueden disfrutar desde el principio.

Información adicional

Openbank, como parte del Grupo Santander, se presenta como una entidad bancaria 100% en línea disponible durante las 24 horas del día todos los días del año, lo que proporciona una gran comodidad y accesibilidad para sus clientes. Además de los productos financieros básicos, Openbank ofrece una plataforma de inversión en línea que permite a los clientes explorar más de 3.000 fondos de inversión, lo que representa una oportunidad para aquellos interesados en diversificar sus inversiones y gestionarlas de manera eficiente.

En el ámbito de la seguridad, Openbank ha implementado varias funciones avanzadas como la gestión de dispositivos, la personalización de niveles de seguridad y un gestor de contraseñas llamado Databank, que permite a los usuarios guardar información importante de manera segura. También proporciona un agregador financiero que permite a los usuarios ver las cuentas de otros bancos en un solo lugar, facilitando así la gestión financiera global.

Adicionalmente, Openbank tiene una iniciativa de responsabilidad social, como se observa en su llamado a la colaboración para ayudar a las ONG que trabajan en zonas afectadas por desastres como en el terremoto en Marruecos. Esta iniciativa refleja un compromiso con la comunidad y una responsabilidad social que va más allá de la prestación de servicios bancarios. En resumen, Openbank ofrece una experiencia bancaria en línea completa, segura y socialmente responsable.